Suporte

Esqueci meu caminho

Na tela de bloqueio, toque e segure a célula central da colmeia e escolha Recuperar com frase. Digite a frase de recuperação do cofre e defina um novo caminho. Sem a frase, ninguém consegue abrir o cofre, nem nós.

Vou trocar de celular

Antes de trocar, exporte um backup de cada cofre (configurações do cofre, depois Backup e compartilhamento, depois Exportar backup) e salve os arquivos em um lugar que você consiga acessar pelo novo celular. Os cofres não são levados pelas ferramentas de transferência de celular, porque as chaves deles estão ligadas ao hardware do celular antigo.

Restaurar um backup

Instale o VaultWell no novo celular, toque e segure a célula central na tela de bloqueio, escolha Restaurar backup, selecione o arquivo .vwbackup e trace o caminho desse cofre. Se você esqueceu o caminho, escolha a opção de usar a frase de recuperação.

Um compartilhamento não abre

• Confira a frase de compartilhamento palavra por palavra. Letras maiúsculas e espaços extras não importam.
• The share may have expired or run out of opens. When that happens, the copy stops opening. Ask the sender for a new one.
• Verifique se o arquivo chegou inteiro. Alguns apps de mensagens comprimem ou renomeiam anexos; tente enviá-lo de outra forma.

Mais detalhes na página Abrir um compartilhamento.

Vi um aviso ao trocar o ícone

No iPhone, o sistema sempre mostra um aviso curto quando um app troca de ícone. Isso é esperado e os apps não podem desativar. No Android, alguns launchers demoram um pouco para mostrar o novo ícone e o novo nome.

Muitos caminhos errados

Se as fotos de intrusos estiverem ativadas, uma foto é tirada depois de um número definido de caminhos errados. Ela aparece no próximo cofre que você abrir, então você saberá se outra pessoa tentou.