Suporte

Esqueci-me do caminho

No ecrã de bloqueio, mantenha premida a célula central do favo e escolha Recuperar com frase. Introduza a frase de recuperação do cofre e defina um novo caminho. Sem a frase, ninguém consegue abrir o cofre, nem nós.

Vou mudar de telemóvel

Antes de mudar, exporte uma cópia de segurança de cada cofre (definições do cofre, depois Cópia de segurança & partilha, depois Exportar cópia de segurança) e guarde os ficheiros num local a que consiga aceder a partir do telemóvel novo. Os cofres não passam com as ferramentas de transferência entre telemóveis, porque as chaves estão ligadas ao hardware do telemóvel antigo.

Restaurar uma cópia de segurança

Instale o VaultWell no telemóvel novo, mantenha premida a célula central no ecrã de bloqueio, escolha Restaurar cópia de segurança, selecione o ficheiro .vwbackup e trace o caminho desse cofre. Se se esqueceu do caminho, escolha a opção de usar a frase de recuperação.

Uma partilha não abre

• Verifique a frase de partilha palavra a palavra. As maiúsculas e os espaços a mais não contam.
• The share may have expired or run out of opens. When that happens, the copy stops opening. Ask the sender for a new one.
• Confirme que o ficheiro chegou completo. Algumas apps de mensagens comprimem ou mudam o nome dos anexos; experimente enviá-lo de outra forma.

Mais informações na página abrir uma partilha.

Vi um aviso ao mudar o ícone

No iPhone, o sistema mostra sempre um breve aviso quando uma app muda de ícone. É normal e as apps não o podem desativar. No Android, alguns launchers demoram um momento a mostrar o novo ícone e o novo nome.

Muitos caminhos errados

Se as fotografias de intrusos estiverem ativadas, é tirada uma fotografia após um determinado número de caminhos errados. Aparece no próximo cofre que abrir, para que saiba se outra pessoa tentou.