Soporte

He olvidado mi camino

En la pantalla de bloqueo, mantén pulsada la celda central del panal y elige Recuperar con frase. Introduce la frase de recuperación de la bóveda y define un camino nuevo. Sin la frase, nadie puede abrir la bóveda, ni siquiera nosotros.

Me cambio de teléfono

Antes de cambiar, exporta una copia de seguridad de cada bóveda (ajustes de la bóveda, luego Copia de seguridad y compartir, luego Exportar copia) y guarda los archivos en algún lugar al que puedas acceder desde el teléfono nuevo. Las bóvedas no se trasladan con las herramientas de transferencia del teléfono, porque sus llaves están vinculadas al hardware del teléfono antiguo.

Restaurar una copia de seguridad

Instala VaultWell en el teléfono nuevo, mantén pulsada la celda central en la pantalla de bloqueo, elige Restaurar copia, selecciona el archivo .vwbackup y traza el camino de esa bóveda. Si has olvidado el camino, elige la opción de usar la frase de recuperación.

Una copia compartida no se abre

• Comprueba la frase para compartir palabra por palabra. Las mayúsculas y los espacios de más no importan.
• The share may have expired or run out of opens. When that happens, the copy stops opening. Ask the sender for a new one.
• Asegúrate de que el archivo haya llegado completo. Algunas apps de mensajería comprimen o renombran los adjuntos; prueba a enviarlo de otra forma.

Más información en la página abrir una copia compartida.

He visto un aviso al cambiar el icono

En iPhone, el sistema siempre muestra un breve aviso cuando una app cambia su icono. Es lo esperado y las apps no pueden desactivarlo. En Android, algunos launchers tardan un momento en mostrar el nuevo icono y nombre.

Muchos caminos incorrectos

Si las fotos de intrusos están activadas, se hace una foto tras un número determinado de caminos incorrectos. Aparece en la siguiente bóveda que abras, así sabrás si alguien más lo ha intentado.